Wie funktioniert KI-Telefonie?
Technik, DSGVO und Einrichtung einfach erklärt.
Verstehen Sie die Technologie hinter KI-Telefonassistenten – von Spracherkennung bis DSGVO-Konformität.
Grundbegriffe
Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent?
Die Technologie hinter automatisierten Telefongesprächen, einfach erklärt.
Was ist ein KI-Rezeptionist?
Definition, Aufgaben und die ehrliche Abgrenzung zur Empfangskraft
Was ist ein KI-Sekretariat?
Abgrenzung zum Sekretariatsservice und zum Telefonsekretariat
Was ist ein KI-Anrufbeantworter?
Drei Stufen, die im Markt alle gleich heißen
Was ist eine virtuelle Rezeption?
Begriff, Leistungsumfang und Abgrenzung
Was ist ein Telefonservice?
Modelle, Abrechnung und die Frage, ab wann es sich lohnt
Was ist ein Sekretariatsservice?
Leistungsumfang und Abgrenzung zu benachbarten Angeboten
Erreichbarkeit im Betrieb
Telefonische Erreichbarkeit
Was man misst, bevor man etwas ändert
Der verpasste Anruf
Was danach passiert, und was man dagegen tun kann
Rufumleitung
Varianten, Einrichtung und die typischen Fallstricke
Was ist Telefon-Triage?
Dringlichkeit erkennen, sortieren, weiterleiten — und die Grenze kennen
Was ist ACD?
Automatische Anrufverteilung und ihre Grenzen im kleinen Betrieb
Technik
Was ist ein SIP-Trunk?
Die Leitung, über die heute jedes Geschäftstelefonat läuft
Was ist CTI?
Die Verbindung zwischen Telefonanlage und Software
Was ist ein IVR?
Das Tastenmenü — und warum es gerade abgelöst wird
Was ist DTMF?
Die Tastentöne und wofür sie heute noch gut sind
Was ist ein Voicebot?
Die Bausteine und die Abgrenzung zu IVR und Chatbot
Was ist NLU?
Der Schritt von erkannten Wörtern zur verstandenen Absicht
Spracherkennung am Telefon
Warum Telefonaudio der schwierigste Fall ist
Sprachsynthese am Telefon
Wie aus Text eine Stimme wird — und woran es meistens hakt
Was ist VAD?
Die Erkennung, wann der Anrufer fertig gesprochen hat
Was ist Barge-in?
Die Fähigkeit, sich unterbrechen zu lassen
Latenz in der Telefonie
Warum die Antwortzeit über die Gesprächsqualität entscheidet
Datenschutz und Recht
DSGVO und KI-Telefonie: Was Sie wissen müssen
Ist ein KI-Telefonassistent datenschutzkonform? Ja, wenn er richtig aufgesetzt ist.
Der Auftragsverarbeitungsvertrag
Was Artikel 28 DSGVO verlangt — und was oft fehlt
Die Datenschutz-Folgenabschätzung
Wann Artikel 35 DSGVO greift — und wann nicht
Das C5-Testat des BSI
Was es prüft und was es nicht bedeutet
Artikel 50 der KI-Verordnung
Die Transparenzpflicht für sprechende KI-Systeme