Was ist ein Voicebot?
Die Bausteine und die Abgrenzung zu IVR und Chatbot
Ein Voicebot ist ein Softwaresystem, das gesprochene Sprache versteht und gesprochen antwortet. Am Telefon setzt er sich aus vier Bausteinen zusammen: Spracherkennung wandelt das Gesagte in Text, ein Sprachmodell versteht es und entscheidet die Antwort, eine Sprachsynthese spricht sie aus, und eine Erkennung des Sprecherwechsels bestimmt, wann der Bot an der Reihe ist.
Die vier Bausteine
Jeder Baustein kostet Zeit, und die Summe entscheidet, ob das Gespräch natürlich wirkt. Der Flaschenhals ist fast immer das Sprachmodell.
- Spracherkennung (STT): Audio wird zu Text
- Sprachmodell: versteht das Anliegen und formuliert die Antwort
- Sprachsynthese (TTS): Text wird zu hörbarer Stimme
- Turn-Erkennung: entscheidet, wann der Anrufer fertig gesprochen hat
Voicebot und Chatbot sind nicht dasselbe Problem
Ein Chatbot darf nachdenken. Der Nutzer sieht Punkte blinken und wartet. Am Telefon gibt es diese Nachsicht nicht: Eine Pause von anderthalb Sekunden wirkt wie ein Verbindungsabbruch. Deshalb ist ein Voicebot kein Chatbot mit Mikrofon, sondern ein System mit einem harten Zeitbudget.
Häufige Fragen
Versteht ein Voicebot Dialekt?
Das hängt an der Spracherkennung und ist bei deutschen Dialekten deutlich schwächer als bei Hochdeutsch. Realistisch ist gute Erkennung bei leichter Färbung, nicht bei starkem Dialekt.
Kann ein Voicebot unterbrochen werden?
Wenn er richtig eingerichtet ist, ja — das nennt sich Barge-in und ist für den Gesprächsfluss entscheidend.
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