8 Minuten Warteschleife, dann legt der Patient auf
Warum Hautarztpraxen die längsten Telefonwartezeiten aller Fachärzte haben.
Hautarztpraxen haben laut einer Umfrage der KBV mit durchschnittlich 8 bis 12 Minuten die längsten telefonischen Wartezeiten unter den Facharztpraxen. Rund 60% der Anrufer legen vor Erreichen der Praxis auf (Bitkom Gesundheitsstudie). Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe sofort entgegen, bucht Termine und beantwortet Routinefragen, sodass weder Patienten noch Praxispersonal durch Warteschleifen belastet werden.
Dienstag, 9:15 Uhr in der dermatologischen Praxis
Herr Berger hat ein auffälliges Muttermal entdeckt und ruft beim Hautarzt an. Es klingelt, dann die Warteschleife. Nach vier Minuten Musik wechselt er das Handy ans andere Ohr. Nach sieben Minuten fragt er sich, ob er auflegen soll. Nach neun Minuten legt er auf und nimmt sich vor, es morgen nochmal zu versuchen. Morgen vergisst er es. Drei Monate später geht er doch hin, aber die Wartezeit auf einen Termin beträgt jetzt sechs Wochen.Sofort dran, statt endlos in der Warteschleife
- 1Kein Besetztzeichen mehrVokaro nimmt jeden Anruf sofort an, auch wenn alle Leitungen belegt sind. Patienten sprechen direkt mit dem Assistenten.
- 2Terminbuchung ohne WartezeitRoutinetermine wie Hautkrebsscreening, Allergietests oder Kontrolluntersuchungen werden direkt in Ihren Praxiskalender eingetragen.
- 3Dringlichkeit einschätzenVokaro fragt nach Symptomen und Dauer der Beschwerden und priorisiert dringende Fälle, damit diese schneller einen Termin bekommen.
- 4Rezeption entlastenIhr Praxisteam kann sich auf die Patienten vor Ort konzentrieren, statt ständig zwischen Telefon und Tresen zu wechseln.
Versteht Vokaro dermatologische Begriffe?
Vokaro ist für Facharztpraxen trainiert und versteht gängige Begriffe wie Hautscreening, Muttermalentfernung, Akne-Therapie oder Lasertherapie. Bei unklaren Anliegen wird das Gespräch dokumentiert und an Ihr Team weitergeleitet.
Können Patienten auch Rezepte telefonisch anfragen?
Ja. Vokaro nimmt Rezeptanfragen entgegen, erfasst den Patientennamen und das gewünschte Medikament. Die Freigabe erfolgt durch Ihren Arzt, und der Patient wird benachrichtigt, wann das Rezept abholbereit ist.
Was passiert bei echten Notfällen?
Bei Hinweisen auf allergische Reaktionen, starke Blutungen oder andere Notfälle erfasst Vokaro sofort alle Details und alarmiert Ihr Praxisteam für einen schnellen Rückruf. Bei akuten medizinischen Notfällen empfiehlt Vokaro zusätzlich immer, den Notruf 112 zu wählen. Sicherheit hat immer Vorrang.