Was ist eine virtuelle Rezeption?
Begriff, Leistungsumfang und Abgrenzung
Virtuelle Rezeption beschreibt eine Rezeption ohne festen Empfangstresen: Anrufe, Terminkoordination und Erstkontakt laufen über einen ausgelagerten Dienst oder über Software. Der Begriff stammt aus der Welt der Bürodienstleister und wird heute auch für rein softwarebasierte Lösungen verwendet.
Wofür Betriebe sie einsetzen
Typisch sind Konstellationen, in denen ein Empfang sachlich nötig, aber wirtschaftlich nicht darstellbar ist: Einzelpraxen, kleine Kanzleien, Handwerksbetriebe ohne Büropersonal, Unternehmen mit mehreren kleinen Standorten. Gemeinsam ist ihnen, dass das Telefon während der eigentlichen Arbeit klingelt.
Was sie nicht leistet
Eine virtuelle Rezeption empfängt keine Besucher, nimmt keine Pakete an und sieht nicht, wer im Wartezimmer sitzt. Wo Publikumsverkehr besteht, ersetzt sie den Tresen nicht — sie entlastet ihn beim Telefon.
Häufige Fragen
Ist eine virtuelle Rezeption dasselbe wie ein virtuelles Büro?
Nein. Ein virtuelles Büro ist in erster Linie eine Geschäftsadresse mit Postbearbeitung. Die virtuelle Rezeption meint die Erreichbarkeit.
Braucht man dafür eine neue Telefonnummer?
In der Regel nicht. Üblich ist eine Rufumleitung von der bestehenden Nummer, entweder immer oder nur bei Nichtannahme.
Offene Fragen zu Ihrem Telefon?
Sagen Sie uns, wie Ihre Anrufe heute laufen. Wir sagen Ihnen, was sich davon automatisieren lässt und was nicht.
Unverbindliche Beratung · DSGVO-konform · Made in Germany