Was ist ein SIP-Trunk?
Die Leitung, über die heute jedes Geschäftstelefonat läuft
Ein SIP-Trunk ist die Verbindung zwischen Ihrer Telefonanlage und dem Telefonnetz über das Internet. SIP ist das Protokoll, das den Gesprächsaufbau regelt; der Trunk ist das Bündel gleichzeitig nutzbarer Sprachkanäle. Seit der Abschaltung von ISDN in Deutschland ist das der Normalfall — klassische Leitungen gibt es im Geschäftskundenbereich praktisch nicht mehr.
Sprachkanäle sind die Größe, die zählt
Ein Sprachkanal entspricht einem gleichzeitigen Gespräch. Wer zwei Kanäle gebucht hat, kann zwei Gespräche parallel führen — der dritte Anrufer hört besetzt. Das ist die häufigste Ursache für verlorene Anrufe in kleinen Betrieben und hat nichts mit der Anzahl der Rufnummern zu tun: Zehn Nummern auf zwei Kanälen bleiben zwei gleichzeitige Gespräche.
Worauf es bei der Anbindung ankommt
Für einen Telefonassistenten ist der SIP-Trunk der Anschlusspunkt. Relevant sind dabei weniger die Sprachfeatures als die Registrierung und die Übertragung der Anrufernummer.
- Anzahl der Sprachkanäle, nicht der Rufnummern
- Übertragung der Anrufernummer, damit Zuordnung und Rückruf möglich bleiben
- Standort der Registrierung, relevant für Latenz und Datenschutz
Häufige Fragen
Brauche ich einen eigenen SIP-Trunk für einen Telefonassistenten?
Nicht zwingend. Üblich ist eine Rufumleitung von der bestehenden Nummer. Ein eigener Trunk lohnt sich, wenn der Assistent die erste Instanz sein soll.
Woran erkenne ich, dass mir Sprachkanäle fehlen?
Anrufer hören besetzt, obwohl niemand gesprächsbereit belegt ist. In der Anrufliste tauchen diese Anrufe oft gar nicht erst auf.
Offene Fragen zu Ihrem Telefon?
Sagen Sie uns, wie Ihre Anrufe heute laufen. Wir sagen Ihnen, was sich davon automatisieren lässt und was nicht.
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