Was ist CTI?
Die Verbindung zwischen Telefonanlage und Software
CTI steht für Computer Telephony Integration und bezeichnet die Kopplung von Telefonanlage und Software. Der klassische Anwendungsfall: Ein Anruf kommt herein, die Software erkennt die Rufnummer und öffnet automatisch den passenden Kundendatensatz. In der deutschen Branchensoftware ist CTI weit verbreitet, oft über die Schnittstelle TAPI.
Was CTI leistet — und was nicht
CTI zeigt an und wählt. Es nimmt keine Anrufe entgegen und führt keine Gespräche. Genau das ist der Unterschied zum Telefonassistenten: CTI hilft dem Menschen, der abnimmt. Wenn niemand abnimmt, hilft CTI nicht.
Warum CTI trotzdem ein gutes Zeichen ist
Wenn Ihre Branchensoftware bereits eine CTI- oder TAPI-Anbindung hat, ist das ein praktischer Hinweis: Der Hersteller hat sich mit Telefonie beschäftigt, und in Ihrem Betrieb ist die Vorstellung, dass Telefon und Software zusammenarbeiten, bereits etabliert.
Häufige Fragen
Ersetzt ein Telefonassistent unsere CTI-Anbindung?
Nein, die beiden ergänzen sich. CTI unterstützt die Gespräche, die Ihr Team selbst führt; der Assistent übernimmt die, für die gerade niemand Zeit hat.
Was ist TAPI?
Eine von Microsoft definierte Programmierschnittstelle für Telefonie, die in Deutschland viele Telefonanlagen und Branchensoftware-Produkte unterstützen.
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