KFZ-Werkstätten/Aktualisiert 1. März 2026

Ist mein Auto schon fertig? Der häufigste Anruf in Ihrer Werkstatt

Wie Sie Statusanfragen und Abholtermine automatisieren und 30 Minuten pro Tag sparen.

Rund 25% aller Anrufe in Kfz-Werkstätten betreffen Statusanfragen zu laufenden Reparaturen und die Koordination von Abholterminen, so der DAT Report. Jeder dieser Anrufe unterbricht den Arbeitsprozess und kostet 3-5 Minuten. Ein KI-Telefonassistent gibt automatisch Auskunft zum Reparaturstatus, informiert Kunden proaktiv, wenn ihr Fahrzeug fertig ist, und koordiniert Abholtermine, sodass das Werkstattteam bei der Arbeit bleiben kann.

25%

aller Werkstatt-Anrufe sind Statusanfragen oder Abholtermine

DAT Report 2024

3-5 Min.

Unterbrechung pro Statusanfrage inklusive Systemcheck

ZDK Prozessanalyse

18%

der Kunden holen ihr Fahrzeug verspätet ab, wenn sie nicht aktiv informiert werden

Werkstatt-Branchenumfrage

Freitag, 15:00 Uhr in der Werkstatt

Seit heute Morgen hat Meister Fischer fünf Anrufe von Kunden bekommen, die alle das Gleiche wissen wollen: Ist mein Auto fertig? Jedes Mal muss er unter dem Wagen hervorkriechen, sich die Hände abwischen, im System nachschauen und dem Kunden Bescheid geben. Das sind 25 Minuten Unterbrechung für Informationen, die auch ein System hätte geben können. Und Herr Weber, dessen Auto seit gestern fertig ist, hat noch immer nicht abgeholt, weil er die Nachricht auf dem AB nicht gehört hat.

Status geben, Abholung koordinieren, ohne Unterbrechung

Reparaturstatus hinterlegen

Sie aktualisieren den Status im System: in Arbeit, warte auf Teile, fertig. Vokaro gibt die aktuelle Information am Telefon weiter.

Kunden proaktiv informieren

Sobald ein Fahrzeug als fertig markiert wird, ruft Vokaro den Kunden an und informiert ihn über die Abholmöglichkeit.

Abholtermin vereinbaren

Der Kunde nennt seinen Wunschtermin zur Abholung, Vokaro koordiniert und bestätigt den Termin.

Rechnung vorbereiten

Vokaro informiert den Kunden über den voraussichtlichen Rechnungsbetrag und die akzeptierten Zahlungsmethoden, damit die Abholung reibungslos verläuft.

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Weitere Informationen

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Häufige Fragen

Wie aktualisiere ich den Reparaturstatus?

Über eine einfache Weboberfläche oder per App. Sie ändern den Status eines Auftrags mit einem Klick. Vokaro hat sofort Zugriff auf die aktuelle Information.

Kann Vokaro auch den voraussichtlichen Fertigstellungstermin nennen?

Ja, wenn Sie eine geschätzte Fertigstellung hinterlegen. Zum Beispiel: Fahrzeug Meier, voraussichtlich Freitag 14 Uhr fertig. Vokaro gibt diese Information bei Anfrage weiter.

Was wenn der Kunde nicht zur vereinbarten Abholung kommt?

Vokaro kann eine Erinnerung senden oder den Kunden erneut anrufen. So verhindern Sie, dass Fahrzeuge tagelang Stellplätze blockieren.

Keine Unterbrechung mehr für 'Ist mein Auto fertig?'

Vokaro gibt Reparaturstatus automatisch weiter und koordiniert Abholtermine. Sie bleiben bei der Arbeit.

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