Was kostet ein Telefonservice?
Alle Optionen im Preisvergleich: Von Büroservice bis KI-Assistent.
Ein externer Telefonservice kostet zwischen 59€ und 2.000€ pro Monat, abhängig von Anbieter, Anrufvolumen und Leistungsumfang. Büroservices wie ebuero berechnen ab 59,90€ Grundgebühr plus 1,04-1,39€ pro Minute (ebuero Preisliste 2026). Callcenter starten ab 300€ monatlich. Ein KI-Telefonassistent wie Vokaro kostet 99 € im Monat plus 290 € Einrichtung, mit enthaltenem Minutenkontingent, 24/7 verfügbar, ohne Minutenpreise oder Nachtzuschläge.
Was ist Telefonservice?
Ein Telefonservice nimmt eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen entgegen, wenn Sie nicht erreichbar sind. Es gibt drei Hauptkategorien: klassische Büroservices mit menschlichen Mitarbeitern, Callcenter für hohes Volumen und KI-basierte Telefonassistenten. Jede Option hat unterschiedliche Kostenstrukturen und eignet sich für verschiedene Unternehmensgrößen.
Preisvergleich: Telefonservice
Anrufbeantworter / Mailbox
Kostenlos. Von den hinterlassenen Nachrichten wurden in einer Untersuchung an 900 Praxen allerdings nur 36,6 % zurückgerufen (Deutsches Ärzteblatt 2021)
Büroservice (ebuero, Telefonservice24)
Je nach Tarif 25-100 Anrufe inklusive, danach Minutenpreis. Mo-Fr 8-18 Uhr, 24/7 ab 150€+
Sekretariatsservice (virtuelles Büro)
Kombination aus Telefonannahme, Postbearbeitung und Adressservice
KI-Telefonassistent (Vokaro)Empfohlen
Flatrate ohne Minutenpreis, 24/7, unbegrenzte parallele Anrufe, Terminbuchung inklusive
Callcenter
Ab 200 Anrufe/Monat sinnvoll. Hohe Grundgebühr plus Minutenpreis
Versteckte Kosten
Minutenpreise nach Kontingent
Viele Büroservices berechnen 1,04-1,79€ pro Minute nach Verbrauch des Inklusivpakets (Quelle: ebuero, starbuero 2026). Bei 100 Überschreitungsminuten sind das 104-179€ extra.
Nachtzuschläge und Wochenenden
24/7-Erreichbarkeit kostet bei menschlichen Services 30-50% Aufpreis. Samstag, Sonntag und Feiertage oft separat berechnet.
Einrichtungsgebühren
Skript-Erstellung, Nummer-Einrichtung und Schulung der Mitarbeiter kosten oft 100-500€ einmalig.
Vertragsbindung
Viele Anbieter binden Sie 12-24 Monate. Vorzeitige Kündigung kostet die verbleibenden Monatsgebühren.
Gesamtkosten (TCO)
Telefonservice (Durchschnitt)
Durchschnittlicher Büroservice: 200€/Monat + 100€ Extras = 3.600€/Jahr
Vokaro
Vokaro: 99 € im Monat × 12 + 290 € Einrichtung = 1.387€ im ersten Jahr
Telefonservice lohnt sich wenn…
- Sie erhalten regelmäßig Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten
- Ihre Mitarbeiter werden durch Telefonarbeit von produktiver Arbeit abgehalten
- Sie verpassen Anrufe, weil Sie unterwegs, in Meetings oder auf der Baustelle sind
- Standardanfragen (Termine, Öffnungszeiten, FAQ) machen 80%+ Ihrer Anrufe aus
Telefonservice lohnt sich nicht wenn…
- Sie erhalten weniger als 5 Anrufe pro Woche
- Jeder Anruf erfordert eine individuelle, komplexe Beratung
- Physische Präsenz am Empfang ist erforderlich (Besucherverkehr)
- Ihre Kunden erwarten ausschließlich menschlichen Kontakt (z.B. Luxussegment)
Weitere Kostenvergleiche
Häufige Fragen
Was kostet ein Telefonservice pro Anruf?
Bei Büroservices zahlen Sie 1,04-1,79€ pro Minute plus Grundgebühr (Quelle: ebuero Preisliste 2026). Bei Callcentern liegt der Preis bei 0,50-1,20€ pro Minute. Ein KI-Telefonassistent wie Vokaro kostet 99 € im Monat mit enthaltenem Minutenkontingent und 0,15 € je Zusatzminute.
Gibt es Telefonservices ohne Vertragsbindung?
Vokaro hat 12 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar, und in den ersten 30 Tagen ab Go-Live eine Geld-zurück-Garantie auf erste Monatsgebühr und Einrichtung. Bei klassischen Büroservices wie ebuero gibt es teilweise monatliche Tarife, die allerdings 20-30% teurer sind als Jahresverträge.
Was kostet ein 24/7 Telefonservice?
Menschliche 24/7-Services starten ab 200€/Monat (Grundgebühr) plus Nacht- und Wochenendszuschläge von 30-50%. Ein KI-Telefonassistent ist 24/7 ohne Aufpreis verfügbar, da keine Personalkosten für Nachtschichten anfallen.
Lohnt sich ein Telefonservice für Einzelunternehmer?
Ja, besonders wenn Sie viel unterwegs sind. Berechnen Sie: Wenn Sie pro Woche 5 Anrufe verpassen und jeder 10. Anruf ein Auftrag im Wert von 300€ wäre, verlieren Sie 6.000€+ pro Jahr. Ein Service ab 99 € im Monat (Vokaro) ist dann schnell rentabel.
Telefonservice vs. Anrufbeantworter: Was ist besser?
Ein Anrufbeantworter kostet praktisch nichts. Er verschiebt den Anruf allerdings nur: In einer Untersuchung der Charité an 900 Praxen wurden lediglich 36,6 % der auf dem Anrufbeantworter hinterlassenen Rückrufbitten beantwortet (Deutsches Ärzteblatt 2021). Ein Telefonservice führt dagegen ein Gespräch und kann Termine buchen, Fragen beantworten und dringende Fälle weiterleiten.
Was kosten Sie verpasste Anrufe?
Ein grosser Teil der Anrufe bei kleinen Betrieben bleibt unbeantwortet. Berechnen Sie Ihren möglichen Umsatzverlust anhand von Branchendurchschnitten. Illustratives Rechenbeispiel.
Ihre Situation
Wählen Sie Ihre Branche und verpasste Anrufe
Installateure, Elektriker, Maler, Dachdecker
BRANCHENDATEN
Nur 30% der Anrufe sind Neukundenanfragen – Support, Rückfragen etc. sind bereits herausgerechnet.
Ihr jährlicher Umsatzverlust
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— pro Monat
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verlorene Kunden/Jahr
624
verpasste Anrufe/Jahr
Mit Vokaro
zzgl. 290 € einmalige Einrichtung
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