Was kostet ein Anrufbeantworter?
Sehr wenig — und genau das ist nicht die entscheidende Zahl.
Ein Anrufbeantworter kostet als Gerät einmalig etwa 46 bis 80 € (Gigaset AS690A 45,99 €, Panasonic KX-TG6823GB 79,95 €, Stand 09/2026). In einer FRITZ!Box ist er kostenlos enthalten: AVM nennt für die FRITZ!Box 7690 ausdrücklich „5 integrierte Anrufbeantworter mit optionalem E-Mail-Versand der Sprachnachricht“. Als Mailbox in der Telefonanlage kostet er wenig bis nichts — bei fonial und easybell ist er auch im kostenlosen Tarif enthalten, die Telekom berechnet für eine Gruppensprachbox 1,95 € netto im Monat. Die relevante Zahl ist eine andere: In einer Untersuchung der Charité an 900 Praxen wurden nur 36,6 % der auf dem Anrufbeantworter hinterlassenen Rückrufbitten beantwortet.
Was ist Anrufbeantworter?
Ein Anrufbeantworter nimmt eine Nachricht auf, wenn niemand abhebt. Technisch gibt es ihn heute in drei Formen: als Gerät am Anschluss, als Funktion der Telefonanlage oder des Routers, und als Mailbox beim Cloud-Telefonie-Anbieter. In allen drei Formen ist er praktisch kostenlos. Er löst damit die Frage der Kosten, aber nicht die Frage des Anrufs.
Preisvergleich: Anrufbeantworter
FRITZ!Box (bereits vorhanden)
AVM nennt für die FRITZ!Box 7690 fünf integrierte Anrufbeantworter inklusive E-Mail-Versand der Sprachnachricht — ohne Aufpreis (fritz.com, 09/2026)
Gerät am Anschluss
DECT-Telefon mit Anrufbeantworter, z. B. Gigaset AS690A 45,99 € oder Panasonic KX-TG6823GB 79,95 € (MediaMarkt/Saturn, 09/2026)
Mailbox beim Cloud-Anbieter
Die Mailbox selbst ist meist kostenlos; bezahlt wird der Anschluss. fonial ab 3,90 € netto, Placetel ab 6,90 €, easybell Classic 9,95 €, sipgate business S 12,95 € — jeweils zzgl. MwSt. (Anbieter-Preisseiten 09/2026)
Telekom Gruppensprachbox
1,95 € netto im Monat für bis zu fünf Gruppensprachboxen, ab sechs 1,50 € (Telekom Leistungsbeschreibung CompanyFlex, Stand 01.05.2026)
Versteckte Kosten
Der Rückruf, der nicht kommt
Eine Untersuchung der Charité (Deutsches Ärzteblatt 2021, 900 zufällig angerufene Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten) hat die Rückrufquote gemessen: Von den auf dem Anrufbeantworter hinterlassenen Nachrichten wurden nur 36,6 % beantwortet. Der Anrufbeantworter dokumentiert den Anruf also zuverlässig — er erledigt ihn nicht.
Die Arbeitszeit danach
Jede Nachricht muss abgehört, eingeordnet und zurückgerufen werden, oft mehrfach, weil der Rückruf seinerseits niemanden erreicht. Diese Zeit taucht in keiner Rechnung auf, fällt aber an — und zwar bei der Person, die ohnehin am wenigsten Zeit hat.
Anrufer, die gar nicht erst aufsprechen
Wie viele Anrufer kommentarlos auflegen, ist nicht belastbar gemessen — die verbreitete Angabe von 80 % stammt aus Anbietermarketing ohne Studie dahinter. Belegt ist etwas anderes, das den Punkt besser trifft: Von den auf dem Anrufbeantworter hinterlassenen Nachrichten führten in der Charité-Untersuchung an 900 Praxen nur 36,6 % zu einem Rückruf. Eine US-Studie an 360 Psychiatern kam unabhängig davon auf fast denselben Wert — dort wurden 36 % der unbeantworteten Anrufe zurückgerufen. Zwei Untersuchungen, zwei Länder, dieselbe Größenordnung: Selbst wer aufspricht, hört meistens nichts mehr.
Anrufbeantworter lohnt sich wenn…
- Sie rufen zuverlässig zurück und haben die Zeit dafür
- Ihre Anrufer sind Bestandskunden, die auf Sie warten
- Das Anrufaufkommen ist gering und gut überschaubar
- Es geht selten um Termine, die auch woanders gebucht werden könnten
Anrufbeantworter lohnt sich nicht wenn…
- Ihre Anrufer sind Neukunden, die vergleichen
- Es geht überwiegend um Terminvereinbarungen
- Rückrufe bleiben im Alltag regelmäßig liegen
- Sie sind während der Arbeit am Kunden ohnehin nicht am Telefon
Weitere Kostenvergleiche
Häufige Fragen
Ist ein Anrufbeantworter wirklich kostenlos?
In der FRITZ!Box und bei den meisten Cloud-Anbietern ja — AVM nennt für die FRITZ!Box 7690 fünf integrierte Anrufbeantworter inklusive E-Mail-Versand, fonial und easybell haben die Mailbox auch im kostenlosen Tarif. Bezahlt wird nicht die Mailbox, sondern der Anschluss. Die Ausnahme ist die Telekom, die eine Gruppensprachbox mit 1,95 € netto im Monat separat berechnet.
Warum dann überhaupt etwas anderes?
Weil der Preis nicht das Problem ist. Ein Anrufbeantworter nimmt eine Nachricht auf und verschiebt die Arbeit auf später. Die Charité-Untersuchung von 2021 hat an 900 Praxen gemessen, dass nur 36,6 % der hinterlassenen Rückrufbitten beantwortet wurden. Ein System, das im Gespräch einen Termin vereinbart, hat den Anruf dagegen abgeschlossen.
Was ist ein KI-Anrufbeantworter?
Der Begriff wird für drei verschiedene Dinge verwendet: eine Mailbox mit automatischer Verschriftlichung, eine Mailbox mit zusätzlicher Zusammenfassung, und ein System, das tatsächlich ein Gespräch führt. Nur das dritte erspart Ihnen den Rückruf. Der Unterschied ist in unserem Glossar erklärt.
Lohnt sich die Aufrüstung der Mailbox auf Sprachtranskription?
Sie spart das Abhören, nicht den Rückruf. Wenn Ihr Engpass darin besteht, dass Nachrichten liegen bleiben, löst eine Transkription ihn nicht — sie macht das Liegenbleiben nur besser lesbar.
Was kosten Sie verpasste Anrufe?
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