Das Telefon klingelt, während Sie am Patienten sind

Ja, und das sagen wir zu Beginn des Gesprächs auch so. Die EU-KI-Verordnung verlangt diesen Hinweis, und er ist ohnehin richtig. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird weitergeleitet oder zurückgerufen.

Vokaro stellt keine Diagnose und nimmt keine Ersteinschätzung vor. Schildert jemand eine akute Situation, verweist der Assistent auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116 117) und bei lebensbedrohlichen Anzeichen auf die 112, und meldet den Anruf sofort an die Praxis.

Wer als Praxis Dienstleister einbindet, die mit Patientendaten in Berührung kommen, muss diese auf das Berufsgeheimnis verpflichten. Wir liefern diese Verpflichtungserklärung als eigenes Dokument zusätzlich zum Auftragsverarbeitungsvertrag. Ohne sie besteht für Sie persönlich ein strafrechtliches Risiko — fragen Sie das bei jedem Anbieter ab, nicht nur bei uns.

Das hängt von Ihrem System ab und wir sagen es Ihnen vorher. Viele Praxissysteme haben keine offene Schnittstelle. Für Buchner TERMINHELD haben wir die Anbindung selbst gebaut, sie läuft seit August 2026 bei einer Praxis im Echtbetrieb. Ist bei Ihrem System keine Anbindung möglich, übergibt Vokaro den Terminwunsch strukturiert per E-Mail und SMS, statt ihn selbst einzutragen.

Nein, und so verkaufen wir es auch nicht. Vokaro nimmt die Anrufe ab, die sonst ins Leere laufen: parallel zur besetzten Leitung, in der Sprechstunde, abends und am Wochenende. Die Aufgabe ist, dass Ihr Team nicht ständig unterbrochen wird — nicht, dass es kleiner wird.

Rechnen Sie mit ein bis zwei Wochen. Den größten Teil der Zeit braucht nicht die Technik, sondern die Abstimmung: welche Terminarten es gibt, wie lange sie dauern, was als dringend gilt und wer dann informiert wird.