Was kostet ein Telefonservice pro Anruf?

Telefonservice-Anbieter berechnen zwischen €1.20 und €2.50 pro Anruf (phonea, benefit) oder €0.59-1.29 pro Minute plus Annahmegebühr (starbuero.de, Mobile Office). Bei einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von 2,5 Minuten kostet ein Anruf etwa €2-4. Hinzu kommen oft Grundgebühren von €59-325/Monat.

Was kostet ein KI-Telefonassistent im Monat?

KI-Telefonassistenten kosten zwischen €0 (Pay-per-Use bei fonio.ai mit €0.15/Minute) und €99/Monat (Vokaro Flatrate). VITAS liegt bei €98/Monat mit 500 inkludierten Konversationen, smao startet bei €59/Monat. Die meisten KMU zahlen €98-129/Monat.

Ab wann lohnt sich ein KI-Telefonassistent gegenüber einem Telefonservice?

Der Break-Even liegt bei etwa 50-70 Anrufen pro Monat. Darunter kann ein Pay-per-Use-Modell günstiger sein. Bei 100 Anrufen/Monat kostet ein Telefonservice ~€200-400, während ein KI-Assistent wie Vokaro bei €99 bleibt. Der Unterschied wächst mit steigendem Anrufvolumen.

Kann ein KI-Telefonassistent einen Telefonservice komplett ersetzen?

Für die meisten KMU ja. Moderne KI-Telefonassistenten führen natürliche Gespräche, buchen Termine automatisch, erkennen Notfälle und beantworten FAQs. Bei sehr komplexen oder emotional sensiblen Gesprächen kann ein menschlicher Telefonservice Vorteile bieten. Für Handwerker, Ärzte und Makler reicht ein KI-Assistent in 95% der Fälle.

Welche versteckten Kosten gibt es bei Telefonservices?

Häufige versteckte Kosten: Nachbearbeitungszeit (bis zu 2 Minuten zusätzlich), Fremdsprachen-Zuschläge (€7.90/Monat), Wochenend-Aufpreise (bis zu €2.50 statt €1.50/Anruf), Einrichtungsgebühren und Mindestlaufzeiten. Bei KI-Assistenten können Überschreitungen der inkludierten Minuten/Konversationen extra kosten.

Welche Lösung ist für Handwerker günstiger: Telefonservice oder KI?

Für Handwerker ist ein KI-Telefonassistent fast immer günstiger und besser geeignet. Bei €99/Monat (Vokaro) vs. €200-400/Monat (Telefonservice) spart man €1.000-3.000/Jahr. Dazu kommt: Der KI-Assistent erkennt Notfälle (Rohrbruch, Heizungsausfall) auch um 3 Uhr nachts und benachrichtigt Sie sofort per SMS/Push – das kann kein Telefonservice ohne 24/7-Tarif (€325+/Monat).

Telefonservice vs. KI-Telefonassistent: Preisvergleich 2026

Der Preiskampf um Ihre Anrufe: Mensch vs. KI

Für kleine und mittlere Unternehmen ist Erreichbarkeit überlebenswichtig. Laut BIA/Kelsey-Studie verpassen KMU durchschnittlich 62% aller eingehenden Anrufe. Zwei Lösungen versprechen Abhilfe: Der klassische Telefonservice mit echten Menschen und der moderne KI-Telefonassistent. Beide haben ihren Preis – aber welche Lösung ist günstiger? Wir haben die führenden Anbieter in Deutschland verglichen.

62%

der KMU-Anrufe werden verpasst (BIA/Kelsey)

Telefonservice-Preise 2026: Die Anbieter im Detail

Klassische Telefonservices arbeiten mit echten Mitarbeitern, die Ihre Anrufe entgegennehmen. Die Preismodelle variieren stark: Einige Anbieter berechnen pro Anruf, andere pro Minute, wieder andere kombinieren Grundgebühren mit Stückpreisen.

Anbieter	Grundgebühr	Preis/Anruf oder Minute	24/7	Besonderheit
starbuero.de	€0	€0.59/Min + €0.59/Anruf	✓	Keine Mindestlaufzeit
benefit Basis	€69/Monat	€1.99/Anruf	❌ (8-18 Uhr)	Ab 10 Sek. Gesprächszeit
benefit Pro 50	€215/Monat	€1.79/Anruf (50 inkl.)	❌ (7-20 Uhr)	50 Anrufe inklusive
benefit Smart 24	€325/Monat	€1.79/Anruf (50 inkl.)	✓	24/7 verfügbar
Mobile Office Starter	€59/Monat	€1.29/Min	❌	Sekundengenaue Abrechnung
Mobile Office Professional	€99/Monat	€1.09/Min	❌	Bis 150 Anrufe/Monat
phonea	€0	€1.20-2.50/Anruf	❌	Wochenende teurer

€2

Durchschnittliche Kosten pro Anruf (starbuero.de)(Quelle)

KI-Telefonassistenten-Preise 2026: Die Anbieter im Detail

KI-Telefonassistenten nutzen künstliche Intelligenz für die Anrufannahme. Die Preismodelle teilen sich in zwei Kategorien: Pay-per-Use (Abrechnung nach Minuten) und Flatrate-Modelle mit inkludierten Minuten. Der große Vorteil: Alle Anbieter sind 24/7 verfügbar, da die KI nie schläft.

Anbieter	Grundgebühr	Minutenpreis	24/7	Besonderheit
Vokaro	€99/Monat	Inkl. Minuten	✓	Branchenspezifische Templates
fonio.ai	€0	€0.15/Min	✓	Pay-per-Use, keine Grundgebühr
VITAS	€98/Monat	500 Konv. inkl.	✓	29 Sprachen, ISO-zertifiziert
smao	€59/Monat	Inkl. Minuten	✓	50+ Integrationen
FlowLyne	€0	€0.50/Min	✓	Sekundengenaue Abrechnung

€0.15-0.50/Min

Typische KI-Telefonassistent Minutenpreise 2026

Der große Preisvergleich: 3 Szenarien

Um die tatsächlichen Kosten zu vergleichen, rechnen wir drei realistische Szenarien durch. Annahme: Durchschnittliche Gesprächsdauer von 2,5 Minuten pro Anruf.

Szenario 1 (30 Anrufe): Bei wenigen Anrufen ist fonio.ai am günstigsten. Klassische Telefonservices kosten €63-180.
Szenario 2 (100 Anrufe): Hier zeigt sich der Flatrate-Vorteil von Vokaro (€99) gegenüber starbuero.de (€207).
Szenario 3 (250 Anrufe): Bei hohem Volumen schlagen Flatrate-Modelle die Minutenabrechnung deutlich.

Anbieter	30 Anrufe/Monat	100 Anrufe/Monat	250 Anrufe/Monat
starbuero.de	~€63	~€207	~€518
benefit Basis	€99	€268	€567
benefit Smart 24	€325	€414	€682
Mobile Office Professional	~€180	~€371	~€780
Vokaro	€99	€99	€99-199
fonio.ai	~€11	~€38	~€94
VITAS	€98	€98	€98-150
smao	€59	€59-249	€249-349

Versteckte Kosten: Worauf Sie achten müssen

Die Preislisten zeigen oft nur die Basispreise. In der Praxis kommen häufig versteckte Kosten hinzu, die den Gesamtpreis erheblich beeinflussen können.

Telefonservice – Nachbearbeitungszeit: Bei starbuero.de werden bis zu 2 Minuten Nachbearbeitung zusätzlich berechnet.
Telefonservice – Fremdsprachen: Englisch, Französisch etc. kosten oft €7.90/Monat extra.
Telefonservice – Wochenenden/Feiertage: phonea berechnet €2.50 statt €1.50 außerhalb der Kernzeiten.
KI – Einrichtungsgebühr: Einige Anbieter verlangen einmalige Setup-Kosten.
KI – Überschreitung: Bei VITAS kosten zusätzliche Konversationen extra.
KI – Integrationen: Premium-Integrationen (CRM, Doctolib) können Aufpreis kosten.

Funktionsvergleich: Was bekomme ich für mein Geld?

Der Preis allein sagt nicht alles. Entscheidend ist, welche Funktionen Sie für Ihr Geld bekommen. Hier unterscheiden sich Telefonservice und KI-Telefonassistent fundamental.

Funktion	Telefonservice (Mensch)	KI-Telefonassistent
24/7 Erreichbarkeit	Nur bei teuren Tarifen (€325+)	✓ Standard bei allen Anbietern
Terminbuchung	Teilweise, manuell	✓ Automatisch in Kalender
Notfall-Erkennung	❌ Keine Priorisierung	✓ Sofortige Weiterleitung
FAQ-Beantwortung	Begrenzt (Skript)	✓ Unbegrenzt, lernfähig
Wartezeit	0-5 Minuten je nach Auslastung	0 Sekunden
Parallele Anrufe	Begrenzt	✓ Unbegrenzt
Branchenspezifisch	❌	✓ Bei Vokaro: Handwerk, Ärzte, Makler

ROI-Berechnung: Wann lohnt sich was?

Der Break-Even zwischen Telefonservice und KI-Telefonassistent liegt bei etwa 50-70 Anrufen pro Monat. Darunter kann ein Pay-per-Use-Modell (fonio.ai) günstiger sein. Darüber ist ein Flatrate-Modell (Vokaro, €99/Monat) fast immer die wirtschaftlichere Wahl. Zusätzlich zur reinen Kostenersparnis bietet der KI-Assistent einen ROI durch eingefangene Aufträge: Ein einziger Notfall-Auftrag (€500-1.000) rechtfertigt bereits mehrere Monate Kosten.

Faktor	Telefonservice	KI-Telefonassistent (Vokaro)
Monatliche Kosten (100 Anrufe)	€200-400	€99
Jährliche Kosten	€2.400-4.800	€1.548
Eingefangene Notfall-Aufträge	Während Bürozeiten	24/7 (auch nachts)
Amortisation	Keine	1 Notfall-Auftrag = 4 Monate

€1.548 vs. €2.400+

Jährliche Ersparnis mit KI gegenüber Telefonservice

Für wen lohnt sich welche Lösung?

Die Wahl zwischen Telefonservice und KI-Telefonassistent hängt von Ihren spezifischen Anforderungen ab. Hier unsere Empfehlung basierend auf dem Preisvergleich:

Telefonservice lohnt sich: Bei sehr komplexen Gesprächen, die menschliches Einfühlungsvermögen erfordern. Bei Branchen mit hochsensiblen Themen (z.B. Rechtsanwälte mit Erstberatung). Wenn Sie explizit einen menschlichen Ansprechpartner wünschen.
KI-Telefonassistent lohnt sich: Bei mehr als 50 Anrufen/Monat (Kostenersparnis). Bei Notfall-Anfragen außerhalb der Bürozeiten (Handwerk, Ärzte). Bei standardisierten Anfragen (Terminbuchung, FAQs). Wenn Sie 24/7-Erreichbarkeit ohne Aufpreis wünschen.
Unsere Empfehlung für KMU: Für die meisten Handwerker, Arztpraxen, Immobilienmakler und Steuerberater ist ein KI-Telefonassistent wie Vokaro die wirtschaftlichste Lösung. Bei €99/Monat mit branchenspezifischen Templates, 24/7-Erreichbarkeit und automatischer Terminbuchung schlägt er klassische Telefonservices sowohl bei Preis als auch bei Funktionsumfang.